Mediációs módszerek

A mediáció fejlődése során egyre több irányzat alakult ki és fontosnak tartom, hogy minden ügyfél a számára leginkább megfelelő mediátort tudja kiválasztani és ehhez érdemes áttekinteni, hogy milyen főbb jellemzői vannak egyes mediációs módszereknek.

Facilitatív mediáció

A mediátor feladatai:

Megállapodást kötni gyorsan és hatékonyan.
Megteremteni a megfelelő körülményeket a vitarendezéshez

Jellemzői:

Megállapodás megkötése a cél
Felek kommunikációjának elősegítése
Problémafeltárás
A tárgyalás lehetőleg együtt zajlik
Az érzelmeknek nincs kiemelt szerepe

Mi szól mellette?

Nem a mediátor az ügy legfontosabb szereplője
Gyors és hatékony
Költségkímélő
A felek megállapodása kezeli a konfliktust

Mi szól ellene?

Figyelmen kívül hagyja az érzelmeket
Nyomást gyakorol a megállapodás megkötése érdekében
Nem vesz tudomást a felek pozícióiban lévő különbségekről

Narratív mediáció

Jellemzők:

A nyelv nem semleges közeg
Újra kell definiálni / értelmezni fogalmakat
A felek „sztorikat” gyártanak egymásról
Nem lehet a megállapodásra fókuszálni
Cél a feleknek másikról kialakított elképzeléseinek átalakítása
Érzékeny a kulturális különbségekre
Cél a „sztorik” átírása
Nincs különtárgyalás
A felek egymáshoz és a konfliktushoz fűződő viszonyának újraértelmezése a cél

Mi szól mellette?

A célja (az emberi kapcsolatok javítása) nagyon értékes
Hatékonyan kezel kulturális különbségeket
Rosszul kommunikáló ügyfeleknél is hatékony
Segít fogalmak tisztázásában
Attitűdöket változtathat meg
Alkalmazhatóság szűk köre
Nem csak kulturális konfliktusok vannak
A potenciális célcsoport (rosszul kommunikáló ügyfél) el sem jut mediációra
Ellenállnak a felek

Mi szól ellene?

Alkalmazhatóság szűk köre
Nem csak kulturális konfliktusok vannak
A potenciális célcsoport (rosszul kommunikáló ügyfél) el sem jut mediációra
Ellenállnak a felek

Transzformatív mediáció

Jellemzői:

A felek közötti viszony „átalakítása” vezet el a konfliktus feloldásához
Nem a megállapodás a cél
Javuló kommunikáció + konstruktív interakció = megállapodás
Negatív „dinamika” pozitív változása
Elismerés, képessé tevés, megértés
Érdek / szükséglet kettéválasztása

Mi szól mellette?

Az érzelmek tudatos kezelése
Rejtett motivációk / szükségletek megértése
Tartósan javíthatja a felek kapcsolatát
Ténylegesen a konfliktust kezeli

Mi szól ellene?

Üzleti konfliktusok kezelésére alkalmatlan

Családi mediáció esetén a transzformatív mediációs módszert részesítjük előnyben, mivel a hosszabb távú megoldás érdekében a konfliktus gyökerét szeretnénk, ha megtalálnák az ügyfelek és így a felszíni és mélyebben meghúzódó problémákra is megoldást tudnak találni.